INVESTIGACIÓN SOBRE LA PERCEPCIÓN Y LOS SISTEMAS SENSORIALES APLICADOS A LOS SIGUIENTES NEGOCIOS.

Boutique de ropa de mujer

Es un hecho, a las mujeres les gusta comprar. La pregunta es ¿por qué? La neurociencia comparte una razón muy importante detrás de este comportamiento.

“Vamos de shopping” es una frase que a las mujeres nos encanta decir y escuchar. Podemos pasar largas horas en un centro comercial buscando una prenda o el regalo perfecto.

Muchos hombres piensan que esta actividad se relaciona con nuestro apetito insaciable por zapatos, bolsas y objetos brillantes. Y aunque en realidad si nos gustan esas cosas, hay una razón más profunda por la cual a las mujeres nos gusta ir de compras.

Comparte que, por lo general, las mujeres tienen responsabilidades primarias de cuidado de niños, ancianos y prácticamente de todos los demás en medio de esa edad.

Partiendo desde este rol, las mujeres no sólo compran para ellas mismas, sino que también se encuentran comprando en nombre de todos los demás en sus vidas.

o personalmente lo he visto en mi mamá. Siempre que hay alguna festividad especial, como navidad o cumpleaños, ella se encarga de ir en búsqueda del regalo perfecto. Y además se asegura que este bien empacado con una etiqueta dirigida a la persona y que lo reciba en el día programado.

Si te pones a pensar, muchas industrias podrían llegar a colapsar si las mujeres dejáramos de ser tan detallistas y consideradas.

¿Cómo pueden aprovechar las empresas el hecho que a las mujeres les gusta comprar?

Las mujeres llegan a convertirse en todos los públicos objetivos en una sola persona, son la puerta hacia todos los demás. Cada vez que tu le des un buen servicio a una mujer tiene un efecto multiplicativo en tu negocio ya que representa a un gran rango de otros clientes potenciales.

No es un secreto que las mujeres nos caracterizamos por nuestra gran habilidad para hablar. Por lo tanto, si obtenemos un buen servicio es muy probable que compartamos nuestra experiencia con otras personas.

Entender por qué las mujeres compran es el primer paso para ganar en tu negocio. En base a esto puedes desarrollar mejores estrategias que harán crecer tus ventas. Para tener éxito te comparto un par de tips:

  • Averigua quién es la persona que estará utilizando el producto. Esto te ayudará a tener una mejor idea de cómo vendérselo a la mujer de una mejor manera.
  • Estudia la influencia que tiene el género en las preferencias de compra para tener una mayor ventaja competitiva. Después de todo, las mujeres y los hombres tienen distintas formas de comportamiento e interacción.
  • Asegúrate que tus estrategias de marketing tengan una conexión emocional con las mujeres que son tu público objetivo. Por lo general sus decisiones de compra tienen mayor peso emocional por estar en búsqueda de un regalo para otra persona.

Cómo puedes ver, las mujeres visitamos los centros comerciales por razones que van más allá de sólo estrenar ropa y zapatos. No importa que tantos avances tecnológicos existan o como van cambiando las modas, las mujeres siempre seremos las compradoras de este mundo.


El entender por qué a las mujeres les gusta comprar es una herramienta poderosa para hacer crecer tu negocio.( Forbes, Claudia Solares)

Abercrombie and Fitch llego a España en el año 2011, momento en el que abrió su primera y única tienda en la calle Ortega y Gasset de Madrid. El 3 de noviembre 101 chicos de todo el mundo, con unos cuerpos excelentes posaron con los torsos al aire, alrededor del Palacio de las Aguas, para inaugurar el nuevo establecimiento. Todo aquel que pasaba por allí se preguntaba cuál era el motivo para que tantos chicos sin camiseta paralizaran el tráfico de aquella zona tan importante de la ciudad. Pocos fueron los que lograron resistirse a acercarse para descubrir y fotografiar el motivo de tal evento. Esta ha sido una de las líneas de acción de la firma, que suele anunciar los eventos con la antelación suficiente para conseguir un efecto llamada que provoca colas gigantescas de quienes que no quieren perderse el acontecimiento. Vemos otro ejemplo de este tipo de acciones. En este caso se trata de un evento que la firma realizó en Dublín. El carácter viral e impactante de este tipo de operaciones permite que la compañía no realice prácticamente ninguna campaña de publicidad ni de comunicación adicional, ya que la originalidad de sus puntos de venta y de sus esperadas inauguraciones les permite estar en boca de todos. Además, cabe resaltar que A&F apuesta por una estrategia de distribución exclusiva a través de sus propios puntos de venta. Esta estrategia le permite fidelizar al cliente, tanto al producto como al establecimiento además de controlar el proceso de comercialización. Si un consumidor desea adquirir un producto de alguna de estas dos marcas, es necesario que acuda a una de sus tiendas para que vea el llamativo espectáculo.(Marketing sensorial d elas tiendas de moda, Pag 74,52 Inez Saenz Henar)

TIENDA DE ZAPATOS DEPORTIVOS

La primera imagen que van a tener de ti tus futuros clientes es la que va a empujarlos a cruzar el umbral de tu puerta. Contar con una decoración atractiva en el exterior, en el caso de tener escaparate, es el primer paso para impactarles y lograr aumentar tus ventas.

La situación de los zapatos, la iluminación y los colores son las principales claves para decorar el exterior de tu zapatería y lograr que los viandantes entren en ella. Por otro lado, en el interior de tu tienda es importante contar con la distribución adecuada y un visual merchandising efectivo para guiar al cliente en su experiencia de compra.

El marketing visual es, sin duda, el tipo de marketing sensorial más utilizado en todos los sectores de actividad combinados.

Se puede reducir costes utilizando medios no tradicionales, la empresa llega a sus consumidores mediante un marketing más personalizado ya que el consumidor de ropa o calzado deportivo de baloncesto prefiere que la publicidad que le llegue a su Smartphone , email o cualquier otro dispositivo de última tecnología sea del deporte que práctica. Nike se nutre de las redes sociales usándolas como herramienta de trabajo para llegar al consumidor debido a que en la actualidad casi todos los consumidores las utilizan, por esta razón es una de las empresas que más invierte en publicidad en medios ‘no tradicionales’. Nike organiza algunos campus de baloncesto con la finalidad de utilizarlos como campañas publicitarias que promuevan el deporte. Pretende que su imagen no se asocie a una compañía que solo le importan las ventas, quiere que se le vea como una empresa que favorece y fomenta la práctica del deporte. En estos eventos publicitarios que realizan se utiliza a jugadores españoles que representa su marca como es el caso de Pau Gasol (ver imagen 2). Una gran campaña publicitaria fue la presentación de la camiseta oficial de la selección Española en 2014 antes del comienzo del mundial en España, en la cual 12 la empresa aprovechó para que los jugadores patrocinaron una iniciativa de Nike denominada el ‘bote del balón’, un evento para presentar el balón oficial del mundial y el recorrido simbólico que realizó (Moscoso, 2014). 2. Nike trata de crear experiencias a sus clientes tratándolos como si fueran profesionales, es decir, se pretende conseguir que el consumidor se sienta como un deportista de élite, una de las acciones destinadas a la creación de estas experiencias es el apartado de su página web denominado “NIKEiD Baloncesto” (ver imagen 1) donde el consumidor puede crear sus zapatillas de baloncesto, elige sus colores, el tipo de deportivo, si quiere que sean más altas o más bajas, incluso tiene la opción de realizar un escrito en los deportivos. Por otro lado hay un servicio que ofrece nike en forma de aplicación denominado NIKE Training que te indica el entrenamiento físico que debes realizar fuera de la pista de baloncesto para mejorar las capacidades física, esta aplicación no es solo para baloncesto sino para todos los deportes. Imagen 1, NIKEiD Fuente: (Nike, 2015) 3. Además de las estrategias nombradas en los anteriores puntos Nike utiliza las siguientes estrategias para intentar mantenerse como líder del sector y aumentar la demanda primaria al mismo tiempo que ataca a sus demás competidores : 13 ● La empresa divide la ropa deportiva de la ropa de vestir, es decir a parte de ofrecer ropa y calzado deportivo para realizar ejercicio también ofrece ropa para vestir de Sport. ● Innovaciones en sus diseños utilizando la última tecnología para la realización de sus diseños y fabricación de sus productos ● Utilización de canales de distribución tales como tiendas, outlet, etc. 4. Búsqueda de la diferenciación : · Mediante una oferta diferenciada, se busca adaptar la última tecnología a sus zapatillas de baloncesto para seguir creciendo y proporcionar al consumidor un mayor rendimiento en la práctica del deporte. Cabe destacar la gran diversidad de modelos de zapatillas que posee la compañía, incluso tiene líneas de deportivos de diferentes jugadores, la más famosa es la Air Jordan pero hay otras como las Lebron o las Kobe que no se quedan atrás. Otra característica de estas gamas de deportivos es que tienen una cierta uniformidad en cuanto a calidad, es decir poseen un estándar de calidad similar. Por otra parte el estilo y diseño de sus productos es un punto a favor ya que como hemos comentado en el apartado anterior los compradores pueden adaptar sus productos a sus gustos, es decir, ofrece una diferenciación de sus servicios y productos. · Mediante la imagen o anuncios, Nike se establece como una marca importante no solo en el sector del baloncesto sino en todos los deportes. Observamos como en anuncios publicitarios de baloncesto con aparecer el logo de la empresa y un jugador de élite consiguen llegar al consumidor para incentivarlos a practicar este deporte (Marca, 2015). La imagen de Nike está presente en los principales eventos deportivos. 14 Imagen 2, Pau Gasol Fuente: (Runners, 2015) · Mediante slogans, aunque Nike no realiza eslóganes para cada deporte personalizado, sí lo hace para todos los deportes que engloba. De los más famosos es “Just do it” que en español significa “Solo hazlo” al igual que en otros deportes esta frase caló hondo en la filosofía de muchos deportistas que practican baloncesto, y ayuda en el pensamiento positivo de estos deportistas para atreverse a realizar acciones del juego que se veían incapaces de poner en práctica (Da silva, 2015). Sin duda alguna este slogan va ligado a la marca desde hace más de 25 años. Según un artículo de la Vanguardia el eslogan tiene un origen un tanto macabro, está inspirado en un asesino que antes de ser fusilado dijo “let’s do it” y Wieden responsable de dicha campaña publicitaria decidió cambiar el “let’s” por “Just” quedando como “Just do it” (solo hazlo) (Da silva, 2015). Para finalizar destacar que los tres tipos de estrategias que utiliza Nike, publicidad, creación de experiencias y búsqueda de la diferenciación van encaminadas a conseguir los tres objetivos principales de una empresa líder, el desarrollo de la demanda primaria, aumento de su cuota de mercado y proteger la cuota actual. Cualquiera de las tres estrategias sirve para conseguir cualquiera de los tres objetivos, por ejemplo, mediante la publicidad se pretende obtener nuevos consumidores que no consuman los productos de la compañía y al mismo tiempo proteger sus cuota de mercado haciendo ver a los 15 consumidores que siguen siendo una empresa líder que innova y quiere seguir siendo la referente en el sector del baloncesto.(Parreño Rios Rafel- estrategias de Marketig para calzado, pag. 129)

TIENDA DE ROPA DEPORTIVA

La influencia del marketing olfativo en la decisión de compra en las tiendas de ropa deportiva en los principales centros comerciales del Distrito Metropolitano de Quito

Durán Vera, Shantal Belén; Rubio Sarmiento, Stephanie Michelle

URI: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/13113

Fecha: 2017

Resumen:

El Neuromarketing ha revolucionado la manera tradicional de hacer negocios analizando al cliente desde una perspectiva diferente, donde la complejidad del cerebro humano y el cambio drástico en el comportamiento del consumidor a lo largo del tiempo, niegan la posibilidad de que las empresas sigan utilizando estrategias ambiguas, manteniéndose en la creencia de que los consumidores saben lo que quieren y necesitan. Innovadoras herramientas han surgido de esta iniciativa y una de ellas es el marketing olfativo que surge como término complementario del marketing sensorial y por ende del neuromarketing, partiendo de la implementación de estímulos dirigidos a cada uno de los sentidos. El olfato, a pesar de no ser tan explotado como otros sentidos, es uno de los que generan mayor nivel de recordación porque se conecta a la memoria emocional capaz de recordar más de 100 olores primarios. Es por ello, que el efecto que producen los aromas en la decisión de compra del consumidor son el eje principal del estudio, demostrando mediante la aplicación de encuestas administradas a hombres y mujeres de 15 a 70 años que ciertas estimulaciones olfativas pueden cambiar la percepción de los clientes, hasta el punto de hacerlos sentir como en su hogar y permanecer más tiempo en el local. Finalmente, se comprobó que las personas tienden a asociar ciertos aromas a experiencias, recuerdos o marcas específicas; concluyendo que las mujeres tienen cierta inclinación hacia los aromas cítricos y los hombres hacia aromas maderosos según el tipo de emoción que induce esta fragancia.(influecia del Marketing olfativo, pag 36)

TIENDA DE PERFUME

Diversos estudios demuestran que los aromas son la mejor manera para crear una experiencia sensorial dentro de un punto de venta, puesto que puede llegar a aumentar su facturación en un 40%. Por otro lado, aunque no menos importante, el olor se ha revelado como un potente activador del recuerdo, hasta tal punto que, como advertíamos en un capítulo anterior, se emplea como terapia en enfermos de alzeimer. Abercrombie & Fitch no puede desaprovechar tal oportunidad, y ha creado un odotipo capaz de ser recordado por la mayoría de los jóvenes y, cada vez más, en segmentos de consumidores de más edad. A&F utiliza varios sistemas de aromatización en sus establecimientos. En primer lugar distribuye su odotipo a través de los conductos de aire acondicionado, lo que garantiza que el aroma se reparta bien y llegue a todos los rincones del punto de venta. El odotipo de ambas marcas pude ser considerado como un elemento de atracción o reclamo para los clientes potenciales, en ambos establecimientos se concentra mayor cantidad de aroma en la entrada, al objeto de que pueda ser percibido desde el exterior. Además, varias veces al día, los empleados se encargan de pulverizar el perfume sobre la ropa expuesta, de tal manera que el cliente se lleva el aroma a su casa y puede disfrutarlo durante varios días tras la realización de la compra. En ambas marcas el aroma está disponible para su venta; en Hollister se corresponde con la colonia masculina “So Cal” y en Abercrombie & Fitch con la colonia Fierce9 . La decisión de vender el aroma no es fruto de la casualidad, sino de una meditada estrategia de marketing sensorial que entiende que cuando el cliente use la fragancia volverá a revivir la experiencia de compra, el establecimiento, la cartera de productos, en definitiva, volverá al interior del punto de venta de forma mental; esto es, el aroma es capaz de activar el recuerdo de forma sugerida y de contribuir a mantener el nivel de notoriedad del cliente. El hecho de que cada cliente se perfume con el odotipo, contribuye a activar la notoriedad entre todas aquellas personas con las que interactúe. De otro modo, el usuario del perfume está desarrollando una potente labor de venta, al llevar el establecimiento allá donde va. .(Marketing sensorial d elas tiendas de moda, Pag 24,74, 76, Inez Saenz Henar)

RESTAURANT DE COMIDA RÁPIDA

MCDONALD’S Y EL MARKETING AUDITIVO

Todos conocemos el poder de la música y su capacidad para cambiar el estado de ánimo de las personas. En este caso, McDonald’s se sirve de ella de una manera más divertida y lanza una campaña a nivel mundial llamada “Momentos de alegría” en las paradas de autobús. Lo que hace es sustituir los típicos asientos de la parada de autobús por notas musicales que sonaban cada vez que el usuario se sentaba. Esta acción tenía premio: la persona que consiguiera imitar la melodía obtenía descuentos en el establecimiento.

MARKETING SENSORIAL: KFC EXPERIMENTA CON TAZAS DE CAFÉ COMESTIBLES

A manera de marketing sensorial, KFC experimenta con tazas de café comestibles. La presentación de «Scoff-ee,» de KFC es la de una taza de café comestible que huele a hierba y sabe a chocolate.

El producto está todavía en la fase de prueba y todavía no está disponible para el público, pero según un comunicado de prensa KFC, el recipiente «ha sido hecho de una galleta única, envuelta en papel de azúcar y forrado con una capa de chocolate blanco resistente al calor. Cuando usted bebe el café en la taza, la guarnición de chocolate blancO comienza a derretirse lentamente, afirma el comunicado.

Pero no todo termina allí, los pocillos de «Scoff-ee» no sólo son comestibles, también son aromáticos. KFC se asoció con una compañía de alimentos experimentales, para infundir las tazas con aromas «crema de coco sol, césped recién cortado y flores silvestres». Según el comunicado de prensa, porque los olores «evocan los recuerdos positivos que se asocian con el clima cálido, sol y las vacaciones de verano».

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